Гостиничное дело и туризм - повышение квалификации в Москве

Повышение квалификации — Гостиничное дело и туризм 🏨✈️

Практико-ориентированные программы для профессионалов индустрии гостеприимства: от управления отелем и разработок турпродуктов до стандартов сервиса, маркетинга, бронирования и экскурсионной деятельности. Обновляем содержание под тренды: цифровые продажи, устойчивый туризм, revenue-менеджмент и сервис-дизайн.

🎯 Для кого подойдёт обучение

• Руководителей и собственников отелей, курортов, санаториев, туркомпаний.
• Специалистов служб бронирования, приёма и размещения, housekeeping, F&B.
• Менеджеров по туризму, гидов, экскурсоводов, инструкторов активных видов туризма.
• Маркетологов, revenue-менеджеров, сотрудников MICE и SPA-подразделений.
• Начинающих специалистов и карьерных пивотеров, входящих в отрасль.

✅ Преимущества обучения у нас

• Кейсы отрасли: реальные сценарии от сетевых отелей и ТО.
• Эксперты-практики: руководители бренд-отелей, туроператоров, консалтинга.
• Цифровые инструменты: PMS/CRS, OTA-аналитика, динамическое ценообразование.
• Удобный формат: онлайн/очно, интенсивы, корпоративные потоки.
• Результат: удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Направления (краткие описания) 📚

• SPA-комплекс как предприятие — бизнес-модель, сервис, стандарты.
• Агент по бронированию — OTA/CRS, тарифы, коммуникации с гостем.
• Агент по выездному туризму — подбор пакетов, визовая поддержка.
• Агент по приему заказов на экскурсии — заявки, расписание, биллинг.
• Администрирование в гостиничном сервисе — регламенты, KPI, документооборот.
• Анимация в туристской индустрии — сценарии, безопасность, вовлечённость.
• Ассистент гида — логистика группы, информирование, безопасность.
• Ассистент по формированию экскурсионных групп — компоновка, расписания.
• Ассистент экскурсовода — поддержка маршрута, взаимодействие с партнёрами.
• Визажное искусство — сервис для фото/ивент-проектов.
• Внутренний и международный туризм — продукт, дистрибуция, регуляторика.
• Водный туризм — маршруты, безопасность, снаряжение.
• Гид-переводчик в сфере туризма — методика, этикет, терминология.
• Глобальные и локальные сети бронирования — GDS/CRS, интеграции.
• Гостиничная деятельность — операционные процессы, сервис-стандарты.
• Гостиничный бизнес и сервис — экономика, управление, NPS.
• Гостиничный менеджмент — структура, P&L, leadership.
• Госрегулирование сферы туризма — требования, классификация, отчётность.
• Госуправление в сфере туризма — стратегия, инфраструктура, брендинг.
• Государственный тренер — методика, планирование сборов, безопасность.
• Дежурный — безопасность, коммуникации, регламенты фронт-офиса.
• Детский и юношеский туризм — программы, опека, риск-менеджмент.
• Директор гостиницы — стратегия, коммерция, операционный контроль.
• Директор парка культуры и отдыха — продукт, безопасность, эксплуатация.
• Директор туристического агентства — продажи, продукт, финансы.
• Директор туристической базы — инфраструктура, сезонность, сервис.
• Директор туроператорской организации — цепочка создания турпродукта.
• Директор экскурсионного бюро — ассортимент, гиды, качество.
• Документационное обеспечение в индустрии — договоры, отчётность, архив.
• Докобеспечение предприятий сервиса — стандарты, электронный ДОУ.
• Заведующий жилым корпусом (гостиница/пансионат) — эксплуатация, сервис.
• Заведующий комнатами отдыха/матери и ребёнка — процедуры, безопасность.
• Заведующий этажом — housekeeping, контроль качества, обучение.
• Замруководителя службы приёма и размещения — SLA, апселл, жалобы.
• Инновации в туристской индустрии — устойчивость, цифровизация, ESG.
• Инновации в гостиничном деле — self-check-in, мобайл-ключ, IoT.
• Инновации в гостиничном и туристическом бизнесе — омниканал, AI.
• Инструктор-проводник по велотуризму — маршрут, техника, safety.
• Инструктор-проводник по лыжам и сноуборду — методика, лавинная безопасность.
• ИТ в гостиничной индустрии — PMS, RMS, интеграции.
• ИТ в сервисе — CRM, чат-боты, автоматизация.
• Классификация гостиниц — требования, процедуры, подготовка.
• Классификация объектов туриндустрии — критерии, аудит соответствия.
• Классификация пляжей — безопасность, экостандарты, таблички.
• Консультант по туризму — диагностика, продукт, маршрутизация.
• Консьерж / Консьерж сервиса — lifestyle-сервис, партнёрства.
• Устойчивое развитие в туризме — экопрактики, локальные сообщества.
• Культурный туризм — музейные продукты, интерпретация наследия.
• Культурный туризм и экскурсии — сценарии, лицензии, качество.
• Маркетинг в сервисе — ценность, коммуникации, лояльность.
• Маркетинг гостиничного предприятия — OTA, meta, performance.
• Материально-техническая база гостиниц — нормативы, закупки, ТО.
• Международный туризм — визовые режимы, партнёры, риски.
• Менеджер отдела бронирования — каналы, тарифная сетка, stop-sale.
• Менеджер по внутреннему/въездному/выездному туризму — продукт, продажи.
• Менеджер по направлению туризма — P&L, ассортимент, партнёры.
• Менеджер по турпродуктам (все виды) — упаковка, прайсинг, UX.
• Менеджмент в сервисе/туризме — процессы, команда, KPI.
• Менеджмент гостиничного предприятия — оргструктура, SOP.
• Менеджмент курортного, гостиничного дела и туризма — санаторная специфика.
• Методист по физкультуре / центр ГТО — нормативы, ивенты, безопасность.
• Начальник отдела маркетинга и продаж ТА — воронка, агентская сеть.
• Начальник отдела бронирования/продаж ТО — yield, договорная база.
• Начальник отдела по турпродуктам ТО — матрица, риск-контроль.
• Начальник службы гостиничного фонда — эксплуатация, CAPEX/OPEX.
• Качество и безопасность в СР — СанПиН, HACCP, охрана труда.
• Образовательный туризм — академические программы, визиты.
• Организатор детско-юношеского туризма — сопровождение, ответственность.
• Организатор экскурсий — программа, логистика, бюджет.
• Организация гостиничного дела — стандарты, процессы, аудит.
• МФК гостинично-ресторанные комплексы — синергия услуг, кросс-продажи.
• Орг. и контроль в хим. технологии — клининг, химбезопасность.
• Орг. и планирование предприятий сервиса — операционная модель.
• Управление в гостиничном бизнесе — стратегия, people, финансы.
• Организация маркетинга в туризме — исследования, позиционирование.
• Обслуживание бизнес-туристов — MICE, корпоративные тарифы.
• Обслуживание в средствах размещения — SOP, complaint-handling.
• Организация праздников, встреч, приёмов — MICE, протокол, декор.
• Работа горничной в санатории — санитария, чек-листы, коммуникации.
• Основы менеджмента в туризме — структура, метрики, право.
• Основы туризма и гостеприимства — терминология, процессы.
• Мини-отели — экономика, маркетинг, self-service.
• Официант-профи и банкеты — сервис, банкетные схемы.
• Переводчик в сфере туризма — терминология, сервис-этикет.
• ПК инструкторов по водному туризму — техника, спасработы.
• Правовое регулирование в туризме — договоры, ответственность.
• Приёмное размещение — чек-ин, апселл, cross-sell.
• Проектирование гостиничной деятельности — capacities, flow, H&S.
• Продажи в гостинице — скрипты, upsell, доходность.
• Развитие туризма — DMO, кластеры, брендинг территории.
• Региональная стратегия сервиса — стандарты, обучение, мониторинг.
• Реклама в туриндустрии — креатив, медиаплан, CRM.
• Рекламные технологии в сервисе — контент, прогрев, UGC.
• Рекреационная география, краеведение — ресурсная база туров.
• Рекреационно-оздоровительная деятельность — wellness-программы.
• Руководитель туристской группы — безопасность, тайминг.
• Управляющий гостиничного комплекса/сети — стандартизация, масштабирование.
• Санаторно-курортный комплекс — медпрограммы, лицензирование.
• Сервис гостинично-ресторанных и туристских комплексов — омниканал.
• Сервис и туризм — клиентский опыт, SLA.
• Сервисная деятельность/логистика — процессы, издержки, сроки.
• Сервисология — проектирование сервиса, скрипты, метрики.
• Служба приёма и размещения санатория — спецпроцедуры, МК.
• Тренды гостиничного и ресторанного бизнеса — цифра, ESG.
• Сопровождающий несовершеннолетних спортсменов — опека, медицина.
• Сопровождающий спортсмена-инвалида I группы — инклюзия, безопасность.
• Соц-культурный сервис и туризм — события, анимация.
• Спортивно-оздоровительный/рекреационный туризм — маршруты, safety.
• Стандартизация и контроль качества услуг — чек-листы, аудит.
• Стратегии развития гостиничного бизнеса — портфель, каналы, KPI.
• Стратегическое планирование в сервисе — цели, карты процессов.
• Супервайзер гостиницы — контроль смены, обучение.
• Техэксплуатация предприятий гостиницы — инженерия, энергоэффективность.
• Технологии гостиничного сервиса — SOP 2.0, CX-дизайн.
• Активные виды туризма — безопасность, экипировка, гидинг.
• Организация развлечений — шоу, ивенты, лицензии.
• Экскурсионные услуги — разработка, расчёт, сервис.
• Подготовка экскурсовода/гида-переводчика — методика, право.
• Продвижение в гостинице — SMM, SEO, e-commerce.
• Организация активного туризма — маршруты, риски, страхование.
• Организация гостиничной деятельности — процессы, экономика.
• Туроператорские и турагентские услуги — продукт/продажи.
• Организация услуг питания — меню-инжиниринг, HACCP.
• Транспортное обеспечение в туризме — логистика, чартеры.
• Тренинг для тренеров — методики, фасилитация, оценка.
• Туризм / Туризм и социокультурный сервис — основы, тренды.
• Туризм и экскурсионное обслуживание — стандарты, UX.
• Туристический и гостиничный бизнес — интегрированная модель.
• Туроператорская и турагентская деятельность — право, риски.
• Управление в туризме — стратегия, маркетинг, финансы.
• Управление гостиничным бизнесом/предприятием — P&L, people.
• Revenue-менеджмент и тарифная политика — динамика, каналы.
• Управление отелем — операционное превосходство, CX.
• Управление продажами услуг в гостинице — воронка, мотивация.
• Управление рестораном при отеле — F&B, маржинальность.
• Управление службой приёма и размещения — SLA, апселл.
• Управление современным отелем — цифровизация, ESG.
• Управление туристическим бизнесом — продукт, каналы, юнит-экономика.
• Управляющий экскурсионным бюро — портфель, стандарты.
• Работа горничной — процедуры, безопасность, сервис.
• Компетенции для гостеприимства — soft, hard, сервис-мышление.
• Экономика гостиничного предприятия — бюджет, отчётность.
• Экономика и управление туризмом и гостиничным хозяйством — KPI.
• Экономика предприятий сервиса — ценообразование, издержки.
• Экотуризм — устойчивые практики, интерпретация природы.
• Экскурсовод (гид) — методика, сторителлинг, маршруты.
• Эффективное управление обслуживанием гостей — стандарты, NPS.

🔎 Примеры программ

• «Управление современным отелем: от стратегии к операционному превосходству» (36–72 ч).
• «Revenue-менеджмент и динамическое ценообразование в гостинице» (24–48 ч).
• «Туроператорская и турагентская деятельность: право, продукт, риски» (36 ч).
• «Классика фронт-офиса: приём и размещение, апселл, сервис-коммуникации» (24 ч).
• «Международный и внутренний туризм: маркетинг, дистрибуция, цифровые продажи» (40 ч).
• «SPA & Wellness как бизнес-подразделение: экономика и стандарты» (24 ч).

🎓 Формат и результат

Длительность модулей — 24–108 часов. По итогам — удостоверение о повышении квалификации, методические материалы, шаблоны SOP и чек-листы качества.